1월 14일 오후 11시 35분(ET)에 업데이트됨: Verizon은 현재 정전이 해결되었다고 밝혔지만 아직 정전 원인에 대한 세부 정보는 공유하지 않았습니다. 여전히 네트워크 연결에 문제가 있는 경우 Verizon에서는 기기를 다시 시작할 것을 권장합니다. 또한 회사는 영향을 받은 고객에게 계정 크레딧을 제공할 것이라고 다시 확인했습니다.
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1월 14일 오후 9시 8분(ET)에 업데이트됨: Verizon은 사용자에게 사과하고 영향을 받은 고객에게 계정 크레딧을 제공하겠다고 약속했습니다. 하지만 회사는 아직까지 정전 원인에 대해 설명하지 않았다..
X에 게시된 성명에서회사는 다음과 같이 썼습니다.
"오늘 우리는 많은 고객을 실망시켰고, 그 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
"그들은 우리에게 더 많은 것을 기대합니다. 우리는 쉬지 않고 일하고 발전하고 있습니다. 우리 팀은 영향을 받은 모든 고객을 위해 서비스가 복원될 때까지 밤샘 작업을 계속할 것입니다.
"우리는 이 문제를 바로잡을 것입니다. 영향을 받은 모든 고객에게 계정 크레딧을 제공하고 곧 업데이트를 공유할 것입니다."
1월 14일 오후 4시 35분(ET)에 업데이트됨: X에 대해 불만을 품은 고객에 대한 응답으로 Verizon 지원 계정은 고객이 서비스 중단으로 인해 요금을 할인받을 수 있다고 제안하는 것처럼 보였습니다.
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Verizon 지원 계정은 사용자에게 다음과 같은 답장을 보냈습니다. "천만에요. 서비스가 복원되면 중단이 발생한 기간에 따라 검토하고 조정할 수 있습니다. *시드니."
Verizon에 연락하여 영향을 받은 고객이 할인을 받을 수 있는지 문의했습니다. 또는 보상에 대한 답변을 받으면 이 이야기를 업데이트하겠습니다.
매쉬 가능한 광속
1월 14일 오후 3시 5분(ET)에 업데이트됨: Verizon은 Mashable에 현재 진행 중인 정전에 대한 추가 설명을 제공했지만 회사는 문제의 원인에 대한 정보를 공개하지 않았습니다.
"Verizon 엔지니어링 팀은 오늘의 서비스 중단 문제를 계속해서 해결하고 있습니다. 우리 팀은 완전히 배치되어 문제에 집중하고 있습니다. 우리는 이것이 귀하의 하루에 미치는 영향을 이해하고 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다."
수요일 정오부터 많은 Verizon 고객들은 휴대폰이 SOS 모드로 전환되었음을 발견했습니다. 이제 Verizon은 지속적인 중단을 인정했습니다.
Verizon 담당자는 Mashable에 보낸 성명에서 "우리는 일부 고객의 무선 음성 및 데이터 서비스에 영향을 미치는 문제를 알고 있습니다. 우리 엔지니어들이 문제를 신속하게 파악하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 안정적인 연결이 얼마나 중요한지 이해하고 불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 말했습니다.
다음도 참조하세요:
Verizon 중단: 휴대전화에 SOS가 표시되는 이유, 지금까지 우리가 알고 있는 내용
X의 Verizon 지원 계정도 수요일 오후에 동일한 메시지를 공유했으며 혼란스러운 고객은 답변을 찾기 위해 소셜 미디어를 방문했습니다.
지금까지 Verizon은 문제의 원인이나 잠재적인 수정 일정을 밝히지 않았습니다.
플랫폼 다운디텍터는 중단을 "매우 높음"으로 분류하여 "표준 셀룰러 연결의 치명적인 중단"이라고 설명했습니다. (공개: Mashable과 DownDetector는 모두 Ziff Davis의 소유입니다.)
"영향력은 다음과 같이 평가됩니다. 매우 높음주로 보고하는 사용자 휴대폰 고장(59%) 그리고 총 신호 손실(34%). 사용자 피드백에서 반복되는 주제는 기본적으로 장치가 "SOS 모드" DownDetector는 Mashable에 대한 성명에서 이렇게 말했습니다.
SOS 모드에서는 전화나 문자를 주고받을 수 없으며, 데이터 서비스도 이용할 수 없습니다. 그러나 고객은 평소와 같이 위성을 통해 긴급 911 전화를 걸 수 있습니다.
DownDetector는 T-Mobile과 AT&T에 대한 사용자 오류 보고가 급증했지만 현재로서는 Verizon이 서비스 중단을 겪고 있는 유일한 주요 이동통신사인 것 같습니다. T-Mobile은 X에 대한 성명에서 현재 네트워크가 정상적으로 작동하고 있다고 밝혔습니다.
이것은 발전하는 이야기입니다 ...