모바일 네트워크 전문가들이 2026년 1월 Verizon 서비스 중단 사태를 조사할 때 가장 먼저 알아야 할 사항은 다음과 같습니다. 이것이 마지막이 아닐 것이며 AT&T나 T-Mobile을 사용한다고 해서 면역이 되는 것도 아닙니다.
Forrester의 분석가이자 모바일 업계 베테랑인 Octavio Garcia는 최신 모바일 네트워크가 수도, 전력, 가스 유틸리티처럼 1년 내내 24시간 내내 작동할 것이라고 기대하는 것은 "현실적으로 불가능합니다"라고 말합니다. 관련 인프라(휴대폰 기지국, 위성, Verizon의 경우 소프트웨어)는 "여러 원인으로 인한 예상치 못한 중단에 영향을 받지 않습니다."
즉, 전문가들도 다음과 같이 동의합니다. 정말 Verizon에게는 좋지 않은 일이었습니다. 아직까지 알려지지 않은 911 전화를 차단했기 때문만은 아닙니다.
2020년대 최악의 셀 서비스 붕괴에서 정전의 유일한 유력 경쟁자는 2024년 2월 AT&T의 엄청난 악몽이 될 것입니다. 그것도 대략 11시간 동안 지속되었습니다. 이후 조사에 따르면 911에 걸려온 25,000건의 전화를 포함해 9,200만 건의 통화가 연결되지 않은 것으로 나타났습니다.
모바일 데이터 업계의 30년 베테랑이자 현재 The Besen Group의 CEO인 Alex Besen은 "이번 중단은 더 큰 문제처럼 느껴집니다."라고 말합니다. "2024년에는 많은 (AT&T) 고객이 간헐적으로 데이터와 SMS를 사용했습니다. 이 중단으로 인해 음성과 데이터가 동시에 중단되고 전화기가 SOS 모드에 머물게 되었습니다."
다음도 참조하세요:
오늘 Verizon 중단: Verizon은 진행 중인 문제를 해결하는 방법을 공개하고 20달러 크레딧을 제공합니다.
버라이즌은 '핵심 실패'를 겪었다
AT&T 중단은 결국 한 직원이 잘못 구성된 네트워크 업데이트를 실행한 것으로 추적되었습니다. Besen은 이것이 "핵심 실패에 더 가깝다"고 말합니다. 이는 Verizon이 대부분의 중단에 대한 소프트웨어 문제를 처리하고 있는지 확인할 수 없을 정도로 회사를 눈이 먼 소프트웨어 문제입니다.
우리는 Verizon 중단에 대한 완전한 조사가 그들 사이의 완전한 비교를 할 때까지 기다려야 할 것입니다. 2025년 11월 발생한 버라이즌 역사상 최대 규모의 정리해고가 이런 상황에서 어떤 역할을 했는지도 지켜봐야 할 것이다.
매쉬 가능한 광속
적어도 한 명의 네트워크 엔지니어링 프로젝트 관리자를 포함하여 13,000명의 전직 직원 중 한 명이 소프트웨어로 인한 중단을 막는 데 중요한 제도적 지식을 보유했을 가능성이 있습니다.
그 동안 DownDetector(사용자가 정전을 보고하고 Mashable과 마찬가지로 Ziff Davis가 소유한 테이프)의 테이프 이야기는 Verizon 정전이 AT&T 전임자보다 더 심했음을 암시합니다.
2024년 2월 정전 동안 AT&T 고객의 DownDetector 보고 정전은 74,000건의 동시 보고로 최고조에 달했지만(즉, 동일한 15분 창 내) 오전 9시(ET)까지 안정되기 시작했습니다.
DownDetector가 Verizon 고객으로부터 178,000건의 동시 보고라는 최고치를 기록했던 2026년 1월 14일과 비교해 보세요. 그리고 그 최고치는 동부 해안의 낮 한가운데인 오후 12시 45분(동부 표준시)에 바로 나타났습니다.
이제 SOS 모드인 Verizon 매장
Verizon의 경우 SOS 메시지는 매우 적절했으며 잠재적으로 계속 진행 중이었습니다. 불만을 품은 고객은 20달러가 충분한 보상인지 고려하기 때문에 많은 고객이 계약을 완전히 취소하겠다는 약속을 이행할 수 있습니다. SOS는 "우리 매장을 구하라(Save our Stores)"를 의미할 수도 있습니다.
Forrester 분석가 Garcia는 Mashable에 "Verizon은 브랜드 평판 영향과 고객 이탈 가능성으로 인해 어려움을 겪을 것입니다."라고 말했습니다. "이것은 정전 후 처음 6~9개월 동안 발생할 것으로 예상됩니다."
이탈 시간을 단축하는 한 가지 방법은 AT&T의 대규모 정전이 발생한 지 1년이 채 되지 않은 2025년 1월에 출시된 모바일 업계 최초의 AT&T 보증과 유사한 것을 구현하는 것입니다. 회사는 이제 자동 보상을 제공한다고 밝혔습니다. 즉, 무선 연결이 한 시간 이상 끊어지면 하루 동안 서비스가 무료로 제공됩니다.
그 동안 Verizon과 경쟁업체는 유출 규모가 얼마나 클지 지켜보고 있습니다. 그리고 Verizon에서는 서비스를 처리할 수 있는 사람이 적지만 더 행복한 사람들이 있다는 희망도 없습니다.
Besen은 "고객을 잃으면 네트워크 부하가 약간 줄어들더라도 단기적으로 Verizon에 타격을 줄 것이 거의 확실합니다"라고 말했습니다.