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Microsoft의 가장 최근 분기별 실적 발표에서 CEO Satya Nadella는 Windows 11의 월간 활성 사용자 수가 10억 명을 넘어섰다고 발표했습니다. 지난 10월 Windows 10에 대한 지원 종료는 확실히 효과가 있었습니다.
그러나 이것이 고객이 만족한다는 의미는 아니며 Microsoft는 이를 알고 있습니다. Windows 최고 책임자인 Pavan Davuluri는 The Verge의 Tom Warren에게 보낸 성명에서 다음과 같이 말했습니다.
열정적인 고객과 Windows 참가자로 구성된 커뮤니티로부터 우리가 받는 피드백은 분명했습니다. 우리는 사람들에게 의미 있는 방식으로 Windows를 개선해야 합니다. ... 올해에는 시스템 성능, 안정성 및 Windows의 전반적인 경험을 개선하는 등 고객으로부터 지속적으로 듣는 문제점을 해결하는 데 중점을 둘 것입니다.
저는 오랫동안 Microsoft를 다루어 왔으며 지난 수십 년 동안 배운 한 가지는 Windows 사용자가 Windows에 대해 불평하는 것을 좋아한다는 것입니다.
그들은 Windows XP의 "Fisher-Price" 모양을 비판했습니다. 그들은 Windows Vista를 "세계적 수준의 악당, 경멸과 조롱의 대상"으로 여겼습니다. 그들은 Windows 7이 너무 비싸고 버전이 너무 많고 인터페이스가 혼란스럽다는 것을 알았습니다. 그들은 Microsoft가 출시한 제품 중 가장 양극화된 제품인 Windows 8에 대해 극도로 짜증을 냈습니다.
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역대 가장 인기 있는 버전으로 널리 알려진 Windows 10조차도 초기에는 회의적인 부분이 있었습니다.
따라서 사람들이 Windows 11에 대해 불평하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이것이 바로 사람들이 하는 일입니다!
하지만 최근에는 그 불만의 톤과 양이 확연히 달라진 것 같습니다. Windows 11은 거의 5년 전에 출시되었습니다. 즉, Windows 릴리스에 대한 기존 10년 지원 주기의 절반이 지났음을 의미합니다. 5년이 지나면 Windows 11은 세련되고 성숙하며 안정적인 느낌을 받을 것입니다. 대신 사용자가 원하지 않는 기능이 점점 더 많아지는 작업이 진행 중인 것처럼 느껴집니다.
지난 1년여 동안 저는 받은 편지함을 포함하여 공식 및 비공식 채널에서 점점 더 분노하는 Windows 고객의 피드백을 모니터링해 왔습니다. 이러한 불만사항은 크게 다섯 가지 범주로 분류되며, 마이크로소프트가 세심한 주의를 기울이지 않는다면 큰 실수를 저지르는 것입니다.
Windows 업데이트와 관련하여 Microsoft는 최근 순조롭게 진행되고 있지만 좋은 종류는 아닙니다. 2026년 첫 번째 패치 화요일 업데이트는 정상적인 주기 밖에서 릴리스된 두 개의 별도 대역 외 업데이트가 필요한 결함이 있는 혼란이었습니다.
이게 나쁜가요? 글쎄요, 문제의 문제는 널리 퍼지지 않았습니다. 한 가지 버그는 드문 기업 시나리오인 "Windows 클라이언트 장치, Azure Virtual Desktop 및 Windows 365에서 Windows 앱을 사용하는 원격 데스크톱 연결"과 관련이 있습니다. 또 다른 버그는 Secure Launch(또 다른 엔터프라이즈 기능)가 활성화된 2년 된 23H2 버전을 실행하는 컴퓨터에 영향을 미쳤습니다.
또한: 2026년 첫 번째 대규모 Windows 업데이트는 결함이 있어 엉망입니다. 전체 버그 및 수정 목록은 다음과 같습니다.
보고된 또 다른 문제는 검은색 화면으로 부팅되는 "제한된 수의 시스템"에 영향을 미칩니다. Microsoft는 여전히 해당 항목을 조사하고 있지만 2025년 12월 업데이트를 설치하는 동안 오류가 발생한 장치에 영향을 미치는 것으로 보입니다. "가정용 기기에서 이러한 증상을 관찰한 고객은 없습니다."라고 그들은 말합니다. 이러한 문제의 영향을 받은 사용자의 공개 보고서를 찾을 수 없습니다.
Microsoft는 Windows 릴리스 상태 대시보드에 이러한 모든 문제를 문서화하므로 기술 기자가 업데이트 문제에 대한 비꼬는 게시물을 쉽게 작성할 수 있습니다.
여기서 현실을 살펴보겠습니다. Windows 업데이트는 제가 기억하는 한 오랫동안 엉망이었습니다. Windows 10의 첫 5년을 되돌아보면서 몇 가지 끔찍한 보고서를 발견했습니다. 예를 들어, 2016년 Windows 10 1주년 업데이트의 초기 출시로 인해 업그레이드 완료 후 일부 PC가 정지되고 다른 PC에서는 재부팅 루프가 발생했으며 중요한 기업 기능이 손상되었습니다.
그것은 바로 워밍업이었습니다. 2018년 10월, Microsoft는 데이터를 파괴하는 버그가 포함된 기능 업데이트를 출시했습니다. 아마도 역대 최악의 Windows 업데이트였을 것입니다.
부끄러운 추가 버그 보고서가 한 달 내내 계속되었습니다. Zip 파일에 대한 기본 지원이 제대로 작동하지 않습니다. 키보드 드라이버로 인해 일부 HP 장치에 죽음의 블루 스크린이 발생하면서 충돌이 발생했습니다. 일부 시스템 글꼴이 손상되었습니다. Intel이 Windows 업데이트를 통해 잘못된 오디오 드라이버를 푸시하여 일부 시스템이 갑자기 조용해졌습니다. 노트북의 디스플레이 밝기가 임의로 재설정될 수 있습니다.
다른 많은 예를 찾을 수 있지만 요점은 이해하실 것입니다.
이 중 일부는 상상할 수 없을 정도로 복잡한 하드웨어 구성에서 실행되는 10억 대 이상의 Windows PC가 포함된 세계에서는 불가피합니다. Windows 11 업데이트에 대한 개인적인 경험은 일반적으로 별다른 일이 없었습니다. 그러나 그것은 단지 하나의 데이터 포인트일 뿐이며 이러한 버그 중 하나에 의해 큰 타격을 입은 사람에게는 거의 위로가 되지 않습니다.
Satya Nadella는 AI가 단순한 Windows 추가 기능이 아니라는 점을 분명히 했습니다. 즉, 매콤한 Windows 스튜 위에 고수를 뿌린 것입니다. 메인 코스입니다. Copilot 브랜드로 통칭되는 이러한 기능은 Windows가 언젠가 곧 구현하게 될 "에이전트 OS"의 미래입니다.
나델라는 "2026년을 바라보며"라는 제목의 장황한 게시물에서 "우리는 엉성함과 정교함의 논쟁을 넘어서야 한다"고 주장했습니다. 이에 대해 인터넷에서는 'Microslop'이 새해 가장 인기 있는 밈으로 자리 잡았습니다. (Nadella의 에세이에서 AI를 "우리가 항상 AI를 인간 잠재력을 위한 발판으로 생각하도록 '마음을 위한 자전거'를 발전시키는 새로운 개념"이라고 언급한 것은 도움이 되지 않았습니다... 어, 뭐라고요?)
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새로운 업데이트가 있을 때마다 Windows 11에는 새로운 AI 기반 Copilot 브랜드 기능이 추가됩니다. OpenAI 및 Anthropic 챗봇을 호스팅하는 Copilot 앱이 있습니다. 의미론적 검색은 파일 탐색기에 내장되어 있으며 AI 기반 검색도 설정 앱에 상주합니다. 더 많은 AI 강화 기능이 사진 앱에 있으며, 기업 보안 기능에도 AI가 있습니다. Copilot PC에서는 논란의 여지가 있는 리콜 기능이 몇 초마다 스크린샷을 찍기 시작할 수 있도록 여러분을 기다리고 있습니다.
메모장에 AI 기능도 추가했습니다. 신성한 것은 없나요?
심지어 상사도 이러한 기능이 아직 완성되지 않았다는 점을 인정합니다. Nadella는 "우리는 아직 마라톤 시작 단계에 있습니다."라고 말합니다. "예측할 수 없는 일이 많이 남아있습니다." 그러나 이러한 기능은 엄청난 속도로 Windows에 적용되고 있습니다.
Windows에서 AI를 끄고 싶나요? 행운을 빌어요. Copilot 앱을 제거할 수 있지만 기본 구성 요소는 그대로 유지되며 그룹 정책 및 레지스트리 설정을 통해 이를 비활성화하는 지원 도구는 이제 더 이상 사용되지 않습니다.
또한: Microsoft 365 Copilot 출시는 완전히 재앙이었습니다.
아이러니하게도 Windows의 핵심 기능은 대부분의 경우 그 어느 때보다 더 잘 작동합니다. 새로운 Windows PC는 빠르게 시작되며, Qualcomm과 Intel의 최신 세대 CPU는 마침내 하루 종일 지속되는 배터리 수명을 보장합니다. 아쉽게도 그 모든 발전은 새로운, 설익은 AI 기능의 북소리에 압도당하고 있습니다.
거의 3년 전에 저는 Windows PC가 점점 더 짜증스러워지는 이유에 대해 썼습니다. 해당 기사의 모든 예측이 실현되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이 문장은 전체 유감스러운 상황을 요약합니다.
점점 더 Microsoft는 Windows를 다른 제품을 홍보하고 교차 판매할 수 있는 거대한 광고판으로 취급하고 있습니다.
그 결과는 비평가들이 "블로트웨어(bloatware)"라고 부르는 것입니다. 내가 기억하는 한 사람들은 Windows가 부풀어 오른다고 불러왔습니다. (저는 20년 전 ZDNET에 대한 첫 번째 게시물 중 하나에서 이에 대해 썼습니다!) 그러나 Microsoft의 수익 요구로 인해 문제가 그 어느 때보다 더욱 분명해졌습니다.
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Redmond는 Windows 11 Home 에디션의 복사본을 PC 제조업체에 판매하여 약간의 돈을 모았고, PC 제조업체는 해당 PC를 귀하에게 판매합니다. 수익 흐름을 유지하기 위해 다수의 MBA가 Windows 환경에서 수익을 창출하기 위해 쉬지 않고 노력하고 있습니다.
이것이 바로 새 Windows 11 PC에서 Xbox Game Pass, Microsoft 365 및 OneDrive를 구독하라는 제안이 반복적으로 표시되는 이유이며, 매번 Edge를 기본 브라우저로 사용하고 Copilot을 검색 엔진으로 사용하도록 촉구하는 이유입니다. 아니오라고 말할 수 있지만 제안은 끝이 없습니다.
나는 여기서 Microsoft에게 의심의 여지를 주고 OneDrive 백업 기능이 고객에게 좋은 것이라고 규정할 것입니다. 사람들에게 클라우드 스토리지를 무료로 제공하고 중요한 파일을 자동으로 백업하면 디스크 충돌이나 랜섬웨어 공격으로 인해 해당 파일이 영구적으로 손실되는 악몽을 예방할 수 있습니다.
그러나 그들이 그 기능을 구현한 방식은 완전히 엉망이었습니다. 증거를 원하시나요? Reddit으로 이동하여 OneDrive에서 삭제된 내 파일을 검색해 보세요. 결과는 계속해서 계속됩니다.
나는 이 잘못된 구현에 대해 이미 광범위하게 썼으므로 여기서는 반복하지 않겠습니다. (자세한 내용은 "OneDrive 백업이 더 나은 방향으로 크게 변경되었습니다. 현재 작동 방식"을 참조하세요.) Microsoft는 최근 몇 달 동안 이 기능을 실험해 왔지만 근본적인 문제를 해결하지 못했습니다. OneDrive 백업 기능은 고객의 사전 동의 없이 켜지고 이러한 변경 사항을 취소하기가 너무 어렵습니다.
여기서 핵심 문제는 간단합니다. 모든 Windows PC의 약 60%가 소비자 소유이지만 Windows 수익의 압도적인 비중은 기업 및 기업 고객에게서 나옵니다. (그 내역은 2022년 6월 기준이지만 지난 3년 반 동안 기업-소비자 분할은 크게 변하지 않은 것 같습니다.)
이론적으로 이것이 바로 Microsoft가 Windows를 Home, Pro, Education, Enterprise 등 다양한 버전으로 판매하는 이유입니다.
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실제로 해당 홈 에디션은 소비자에게 최적화되어 있지 않습니다. 기본적으로 꺼져 있는 몇 가지 관리 기능을 제외하면 기업 고객이 사용하는 것과 똑같은 비트 세트입니다. 모든 개발 리소스는 해당 라이선스에 대해 매달 큰 돈을 지불하는 기업 고객의 요구 사항을 충족하는 데 사용될 것입니다.
소비자는 Windows에서 문제가 발생하면 기업 IT 전문가가 사용하는 것과 동일한 리소스를 참조하고 동일한 도구를 사용해야 합니다. 비록 대부분이 해당 직무에 대한 교육이나 경험이 없더라도 마찬가지입니다.
아마도 Microsoft는 소비자를 단순히 돈을 벌기 위해 얼굴 없는 농노처럼 대하는 대신 소비자의 기본 컴퓨팅 요구 사항을 지원하는 데 일부 리소스를 전환해야 할 수도 있습니다. 소위 Windows 홈 에디션을 실행하는 사용자는 레지스트리를 수동으로 편집하거나 PowerShell 스크립트를 실행하여 업데이트를 관리하거나 사용하고 싶지 않은 기능을 끄도록 강요받아서는 안 됩니다. 해당 사용자는 사전 동의 없이 파일을 OneDrive로 이동해서는 안 됩니다. 대체 브라우저나 검색 엔진을 선택하는 경우 해당 선택을 존중해야 합니다.
또한: Microsoft는 유효한 요청이 있는 경우 귀하의 암호화 키를 법 집행 기관에 제공할 수 있습니다. 이를 안전하게 유지하는 방법은 다음과 같습니다.
이를 위해서는 누군가가 Windows 소비자 경험을 소유하고 이를 IT 전문가가 아닌 사람들에게도 유용하게 만들도록 노력해야 합니다. 이는 단순히 기업 기능을 제거하고 일반 사용자에게 간단한 초보자용 도구 세트를 제공한다는 의미가 아닙니다. 오히려 기술적 배경은 없지만 개인용 컴퓨터에서 원하는 것이 무엇인지 알고 있는 사람들의 핵심 컴퓨팅 요구 사항을 충족하는 방법에 대해 생각하는 것을 의미합니다.
솔직히 저는 Microsoft가 이 조언을 받아들일 것이라고 생각하지 않습니다. 결국 이는 AI 기능 이외의 다른 것에 돈을 지출하는 것을 의미하며 비용만 제공하고 수익과 균형을 맞출 기회가 거의 없습니다. 그러나 "불만 사항 해결"에 대한 이러한 고상한 말이 충족되지 않으면 고객이 회사의 많은 경쟁사로부터 대안을 찾음에 따라 Microsoft의 명성과 시장 점유율이 계속해서 약화될 것으로 예상할 수 있습니다.