Verizon의 네트워크에 통화 및 무선 데이터에 영향을 미치는 기술적 문제가 발생했습니다. X를 사용하는 Verizon 고객은 스마트폰에서 기존 네트워크 표시줄 대신 "SOS"가 표시된다고 보고했으며, 네트워크 제공업체의 자체 상태 페이지도 로드하는 데 어려움을 겪었습니다. 아마도 액세스하려는 고객의 수가 많기 때문일 것입니다.
Engadget 직원의 Verizon 사용자 경험에 따르면 영향을 받는 서비스는 통화 및 무선 데이터인 것으로 보입니다. 적어도 일부 사용자에게는 문자 메시지가 계속해서 정상적으로 전달됩니다. DownDetector에서 Verizon 중단에 대한 보고는 동부 표준시 기준 오후 12시경에 증가하기 시작하여 최고조에 달했을 때 수십만 건에 달했습니다.
DownDetector는 또한 AT&T 및 T-Mobile과 같은 경쟁 네트워크에 대한 중단 보고서의 급증을 보여 주지만 규모 측면에서는 Verizon이 직면한 문제보다 훨씬 작습니다. 예를 들어, Verizon은 181,769개의 보고서로 최고치를 기록한 반면 AT&T는 1,769개의 보고서에 불과했습니다. 둘 사이의 차이점은 AT&T 보고서가 Verizon 고객에게 연락을 시도하고 자신의 개인 네트워크가 문제라고 생각하는 사람들에게서 나온 것일 수 있을 만큼 충분히 큽니다.
X의 이동통신사 뉴스 계정에 게시된 게시물에서 Verizon은 네트워크 문제를 인정했습니다. Verizon은 “우리는 일부 고객의 무선 음성 및 데이터 서비스에 영향을 미치는 문제를 알고 있습니다.”라고 썼습니다. "우리 엔지니어들은 문제를 신속하게 파악하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 안정적인 연결이 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다."
DownDetector의 중단 보고서 지도에 따르면 Verizon의 네트워크 문제는 미국 동부의 주요 도시에 집중된 것으로 보입니다. 보고서의 대부분은 보스턴, 뉴욕, 워싱턴 DC에서 나오는 것으로 보이지만 지도에는 시카고, 샌프란시스코, 로스앤젤레스에서도 점점 더 핫한 지역이 늘어나고 있음을 보여줍니다.
동부 표준시 기준 오후 2시 14분에 Verizon은 X에서 엔지니어링 팀이 중단 문제를 해결하기 위해 "완전히 배치된 상태를 유지하고 있다"고 공유했습니다. 회사는 문제가 언제 해결될지 또는 현재 영향을 받는 고객 수는 공유하지 않았습니다. DownDetector에 대한 보고는 동부 표준시 기준 오후 12시 43분에 정점에 도달한 이후 감소했지만 수천 명의 Verizon 고객이 여전히 서비스 문제를 발견하고 있습니다.
동부 표준시 기준 오후 3시 9분 현재 Verizon은 회사의 셀 네트워크 복구에 대한 추가 정보를 아직 공유하지 않았습니다. X의 일부 Verizon 고객은 셀 서비스가 다시 돌아오는 것을 확인했지만 이것이 네트워크의 기술 문제가 해결되었음을 의미하는지 확실하지 않습니다.
회사의 마지막 성명 이후 거의 2시간이 지난 오후 4시 6분(동부 표준시)에 Engadget 직원 중 최소 한 명은 서비스가 복원되었다고 보고했습니다. 그러나 연결 문제는 여전히 Verizon 고객에게 영향을 미치고 있습니다. DownDetector는 최근 동부 표준시 기준 오후 3시 47분까지 55,000건이 넘는 중단 보고를 받았습니다.
Verizon은 동부 표준시 기준 오후 4시 12분에 정전 문제를 해결하기 위한 작업이 계속되고 있지만 문제가 완전히 해결되지 않았다고 게시했습니다. 회사에 따르면 해당 팀은 "현재 일부 고객에게 영향을 미치는 서비스 문제를 해결하기 위해 현장에서 적극적으로 노력하고 있습니다."
동부 표준시 기준 오후 4시 52분 현재 Verizon의 네트워크는 약 4시간 동안 문제를 겪고 있으며, 오늘의 중단은 회사가 2024년에 겪었던 마지막 대규모 중단과 거의 비슷합니다. 2024년의 중단과 마찬가지로 Verizon은 아직 네트워크 문제를 일으키는 정확한 원인을 공유하지 않았습니다. 공식적인 업데이트가 없으면 회사가 여전히 수정 작업을 진행 중이라고 가정하는 것이 안전합니다.
동부 표준시 기준 오후 5시 41분 현재 DownDetector의 최신 집계에 따르면 여전히 46,000명이 넘는 사람들이 Verizon 네트워크 문제를 보고하고 있습니다. 플랫폼의 지도에 따르면 동일한 도시들이 정전 보고서의 대부분을 제출하고 있지만 정전 소식이 전국에 퍼지면서 보고가 이전보다 더 분산된 것으로 보입니다.
동부 표준시 기준 오후 6시 20분에도 상황은 거의 같았습니다. 수만 명의 사용자(Engadget 편집자 포함)가 여전히 적절한 서비스를 받지 못하고 있으며 Verizon은 동부 표준시 기준 오후 4시 12분 이후로 고객에게 업데이트를 제공하지 않았습니다. 서비스가 다시 돌아왔다가 다시 실패한다는 간헐적인 보고가 있지만 실제적인 수정 사항은 배포되지 않은 것 같습니다.
동부 표준시 기준 오후 10시 20분에 Verizon은 중단이 해결되었다고 발표했으며 여전히 문제가 있는 가입자에게 네트워크에 다시 연결하기 위해 장치를 다시 시작하도록 권장했습니다. 회사는 또한 영향을 받은 고객에게 계정 크레딧을 제공할 것이라고 말했습니다.
T-Mobile과 AT&T는 모두 자사 네트워크가 경쟁업체가 직면한 문제에 영향을 받지 않음을 확인했습니다. T-Mobile은 X에 게시한 게시물에서 자사 네트워크가 "정상적이고 예상대로 작동하고 있다"고 공유했습니다. 한편 AT&T는 문제를 겪고 있는 모든 고객에 대해 "우리가 아니라 다른 사람들입니다"라고 말합니다.
업데이트, 1월 14일 오후 7시 25분(동부 표준시): 이 기사는 전개 중인 이야기로 게시되었으며 약 7시간에 걸쳐 여러 번 업데이트되었습니다. 이러한 업데이트는 추가적이며 기사 내에 타임스탬프와 함께 표시됩니다. 글을 쓰는 시점에서 Verizon은 여전히 수만 명의 사용자를 위해 다운되었으며 회사 지원팀은 3시간 이상 상황에 대한 업데이트를 발표하지 않았습니다. 즐거운 수요일!
1월 14일 오후 10시 39분(ET) 업데이트: 이 이야기는 정전이 해결되었다는 Verizon의 최신 업데이트를 추가하기 위해 업데이트되었습니다.