전자상거래 세계에서 가장 뜨거운 새로운 트렌드는 AI 또는 에이전트 쇼핑입니다. ChatGPT는 작년 4월부터 쇼핑 경험을 쌓았고, 11월에는 쇼핑 조사 도구를 선보였습니다. 몇 주 후 Amazon은 Rufus 챗봇의 기반 위에 새로운 Alexa+ 보조자가 제공하는 대화형 쇼핑 기능도 도입했습니다.
불과 며칠 전 Microsoft는 Copilot 내에 전용 쇼핑 및 체크아웃 시스템도 통합했습니다. Google은 이제 Gemini 및 AI 개요에서도 쇼핑을 지원하기 위해 광범위한 파트너와 함께 이 분야에 진출하고 있습니다. 그 방향의 첫 번째 단계는 제품 검색 및 구매부터 판매 후 지원까지 모든 것을 포괄하는 새로운 표준인 UCP(Universal Commerce Protocol)입니다.
Google 검색에서 '가죽 스트랩과 은색 체인이 달린 가방'을 검색한다고 가정해 보겠습니다. AI 모드에 제품 추천이 표시되면 제품 목록 아래에 구매 버튼이 표시됩니다. 이를 탭하면 Google Pay를 사용하여 결제할 수 있는 결제 창으로 바로 이동됩니다.
제품을 클릭했지만 판매자 플랫폼에 계정이 없는 경우 Google 계정 로그인 기능을 사용하고 한 번의 클릭으로 고객으로 등록할 수 있습니다. 모든 결제 세부정보와 배송 정보는 Google 지갑에서 가져옵니다.
또한 전체 쇼핑 경험은 Gemini 앱이나 데스크톱의 AI 모드 내에서 처리됩니다. 앱이나 웹사이트를 열 필요도 없습니다. 그리고 앞으로 PayPal 결제도 활성화될 예정입니다.
Google은 전자상거래 플랫폼 및 결제 서비스 제공업체와 파트너십을 매우 광범위하게 맺고 있습니다. 회사는 전 세계 사용자에게 에이전트 쇼핑 경험을 제공할 것이라고 밝혔습니다.
"UCP는 Shopify, Etsy, Wayfair, Target 및 Walmart를 포함한 업계 선두업체와 공동 개발되었으며 Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy's Inc., Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa 및 Zalando와 같은 생태계 전반에 걸쳐 20개 이상의 업체가 승인했습니다."라고 Google은 덧붙입니다.
구글은 모바일의 Gemini와 구글 검색의 AI 모드에서 액세스할 수 있는 새로운 쇼핑 경험을 통해 충성도 포인트 보상을 제공하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.