전자상거래 거대 기업인 아마존(Amazon)은 AI 기반 비서인 알렉사+(Alexa+)의 대대적인 확장을 발표하고 여러 타사 통합 기능을 추가했습니다. 이제 어시스턴트는 여행 티켓 예약, 서비스 고용, 음식 주문, 결제 관리 등의 실제 작업을 모두 자연어 명령을 통해 처리할 수 있습니다.
첫 번째 파트너에는 Expedia(여행 계획 및 예약), Yelp(지역 비즈니스 정보), Angi(집 수리 및 전문 서비스), Square(디지털 결제)가 포함됩니다.
따라서 이러한 모든 작업을 수행하기 위해 여러 앱을 저글링하는 대신 사용자는 Alexa+에 작업을 요청하기만 하면 됩니다. 예를 들어, 디지털 비서에게 "내 근처에서 평가가 좋은 레스토랑이나 카페를 찾아 2인용 저녁 식사 자리를 예약해 주세요"라고 말하면 나머지는 비서가 알아서 처리합니다.
음성 비서는 간단한 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 원하는 모든 것을 음성 비서와 대화할 수 있지만 제한된 수의 작업만 수행할 수 있습니다. 그러나 Amazon의 새로운 접근 방식은 대화형 AI와 전용 서비스와의 심층적 통합에 크게 의존하여 이 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.
대화형 Alexa+는 관련 컨텍스트를 전달하고 사용자가 후속 질문을 할 수 있도록 하며 다단계 작업을 완료하여 명령 기반 음성 상호 작용에서 개인 컨시어지와 같은 경험으로의 중요한 전환을 의미합니다. 즉, Amazon은 Alexa+를 유용한 도구로 포지셔닝하고 있습니다.
휴대폰을 들고 직접 작업을 처리하는 것이 더 빠르기 때문에 음성 요청을 포기한 적이 있다면 Alexa+는 검색, 비교, 예약 및 결제를 단일 음성 기반 대화로 결합하여 시간을 절약해 줍니다.
가까운 시일 내에 Amazon은 더 많은 파트너와의 협력을 발표하여 일정 수준의 기술적 또는 비기술적 지원이 필요한 의료, 구독 및 기타 반복 서비스와 같은 영역으로 Alexa+를 확장해야 합니다. 또한 Alexa+는 귀하를 대신하여 많은 시간을 소비하는 일상적인 작업을 처리할 수 있습니다.