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Microsoft는 기존 Windows 10 노트북을 Windows 11이 될 AI 기반 "에이전트 OS"에 준비된 새로운 Copilot PC로 교체하기를 원합니다. 그러나 세계 최대 PC 제조업체 중 하나는 소비자들이 Copilot의 광고를 구매하지 않는다고 말합니다.
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CES 2026을 앞두고 열린 언론 브리핑에서 Dell의 최고 경영진 두 명이 소비자들이 AI를 요구하고 있다는 생각에 대해 얼음물 한 통을 던졌습니다. 부회장 겸 최고운영책임자(COO)인 제프 클라크(Jeff Clarke)는 개회 연설에서 "AI의 충족되지 않은 약속"을 언급했습니다. 그는 회사는 "AI가 최종 사용자 수요를 주도할 것이라는 기대"를 갖고 있었지만 "1년 전에는 우리가 생각했던 것과는 달랐습니다"라고 말했습니다.
Q&A 부분에서 회사의 제품 책임자인 케빈 터윌리거(Kevin Terwilliger)는 2026년 PC 라인업에 대한 Dell의 메시지가 "AI 우선"이 아니라고 강조했습니다.
그는 "우리가 모두 AI PC에 집중했던 1년 전과는 약간의 변화"라고 인정했습니다. "올해 우리가 배운 것, 특히 소비자의 관점에서 그들은 AI를 기반으로 구매하지 않는다는 것입니다. 사실 AI는 아마도 특정 결과를 이해하는 데 도움이 되기보다 더 혼란스럽게 할 것입니다."
이러한 발언에는 Windows나 Copilot이 언급되지 않았지만 경영진이 가정 사용자에게 확실한 이점을 제공하지 않았거나 ChatGPT에서 많은 점유율을 차지하지 못한 Microsoft의 AI 제품에 대해 이야기하고 있다는 것은 매우 분명합니다. Google의 Gemini는 높은 점수를 받았으며 Anthropic의 Claude는 코딩 기술로 계속해서 칭찬을 받고 있습니다. 그리고 이들 경쟁사 중 어느 누구도 마법을 발휘하기 위해 멋지고 새로운 "AI PC"를 필요로 하지 않습니다.
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이러한 발전은 회사가 모바일 장치와 태블릿으로의 플랫폼 전환을 놓친 것을 보고 또 다른 중대한 플랫폼 전환에서 또 다른 실패를 기록하는 것을 필사적으로 피하고 싶어하는 Microsoft의 CEO인 Satya Nadella에게는 좋은 징조가 아닙니다.
The Information의 최근 보고서에는 Copilot의 발전에 만족하지 않는 CEO의 모습이 담겨 있습니다. 보고서는 "지난 몇 달 동안 나델라는 마이크로소프트의 가장 영향력 있는 제품 관리자로 변신했다"고 밝혔다. "그는 Copilot의 소비자용 버전이 Gemini와 같은 경쟁사에 비해 뒤처진다는 인식을 의식하고 있습니다. 이메일을 본 제3자에 따르면 그는 최근 챗봇에서 발견한 버그와 단점에 대한 피드백이 포함된 Copilot의 소비자용 앱을 작업하는 제품 그룹에 직접 메모를 보냈습니다."
이는 설익은 제품을 출시한 후 시장에서 자사 제품을 실험하면서 천천히 반복하는 것으로 유명한 Microsoft에게는 완전히 새로운 문제는 아닙니다. 이러한 접근 방식은 새로운 범주의 스타트업에서는 효과가 있을 수 있지만 Microsoft 규모의 회사에서는 입증된 실패 비법입니다. 고객은 완성되지 않은 제품을 시험해 보고 부정적인 인상을 받을 기회를 얻습니다. 제품의 결함이 고쳐졌음에도 불구하고 부정적인 입소문은 퍼졌다. 결과는? 마이크로소프트의 평판은 또 다른 타격을 입었습니다.
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무엇보다도 Microsoft의 실제 수익 엔진은 소비자가 아니라 라이선스가 한 번에 100,000개 판매되고 IT가 생태계를 제어하고 설치된 항목을 명령할 수 있는 비즈니스 고객입니다. 하지만 거기에서도 기업 고객이 실제로 존재하지 않는 혜택을 위해 사용자당 월 20달러를 추가로 지불할 필요가 없다고 결정하는 시나리오를 상상하기 쉽습니다.
기술적으로 올해 주요 OEM이 출시하는 모든 새로운 PC는 Qualcomm Snapdragon X 프로세서 또는 새로운 Intel Core Ultra Series 3 또는 AMD Ryzen AI CPU 중 하나를 탑재한 AI PC가 될 것입니다. 이는 미래에 대비한 구매를 원하는 고객에게 좋은 소식입니다. 아마도 1년, 2년, 3년 안에 해당 기계의 강력한 신경 처리 장치가 자신의 물건을 자랑할 수 있는 작업 부하를 갖게 될 것입니다.
그러나 Microsoft의 많은 Copilot은 현재 그 역할을 수행할 준비가 되어 있지 않으며, 그렇게 될 때까지 Windows PC 제조업체는 새로운 하드웨어를 구식 방식으로 판매해야 할 것입니다.