미국 정부는 Amazon이 사람들을 속여 Prime에 가입하도록 유도하고 "의도적으로 사람들이 Prime에 가입하는 것을 어렵게 만들었다"는 주장을 해결하기 위해 Amazon이 25억 달러를 지불해야 한다고 발표했습니다. 이제 영향을 받은 사용자에 대한 지불금이 지급됩니다.
연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 아마존이 소비자에게 민사 벌금으로 10억 달러, 환불금으로 15억 달러를 지불해야 한다고 밝혔습니다. 또한 합의의 일환으로 아마존은 "프라임에 대한 불법적인 등록 및 취소 관행을 중단"하는 데 동의해야 합니다.
아마존이 10억 달러를 벌려면 약 13시간이 걸리기 때문에 벌금이 회사에 재정적으로 타격을 줄 가능성은 없지만 FTC는 여기서 설정되는 선례를 선전했습니다.
FTC는 약 3,500만 명의 프라임 회원이 15억 달러 규모의 펀드로부터 자금을 받을 자격이 있다고 밝혔습니다. 2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일 사이에 선별된 제안을 통해 Prime에 가입하고 12개월 동안 Prime 혜택을 3회 이하로 사용한 경우, 법원 문서에 따라 합의금의 일부로 최대 $51를 받게 됩니다.
환불은 자동으로 이루어지므로 영향을 받은 청구인이 추가로 취해야 할 조치는 없습니다. 환불은 11월 12일부터 시작되었으며 12월 24일까지 계속 진행됩니다.
자격이 있는 경우 이메일을 받게 되며 PayPal 또는 Venmo를 통해 환불을 수락할 수 있습니다. FTC는 사람들에게 환불이 발행된 후 15일 이내에 환불을 수락하도록 요청하고 있습니다.
또는 사람들이 Amazon 이메일을 무시할 수 있으며, 시스템에서 PayPal 또는 Venmo를 통해 환불을 요청하지 않았다고 표시한 후 Amazon은 귀하의 Prime 계정에 기본으로 나열된 주소로 수표를 우편으로 보내드립니다. 사람들은 60일 이내에 수표를 현금으로 바꾸도록 요청받습니다.
FTC 의장 Andrew N. Ferguson은 "Amazon이 소비자가 Prime에 등록하도록 조작하기 위해 고안된 정교한 구독 함정을 사용한 다음 소비자가 구독을 종료하는 것을 매우 어렵게 만들었다는 증거가 나타났습니다"라고 말했습니다.
"오늘 우리는 수십억 달러를 미국인들의 주머니에 돌려주고 아마존이 다시는 이런 일을 하지 않도록 할 것입니다."
또한 거래의 일환으로 Amazon은 Prime 등록 정책을 변경해야 합니다. FTC는 Amazon에 "아니요, 무료 배송을 원하지 않습니다" 버튼을 제거하고 대신 사람들이 원하지 않는 경우 Prime 가입을 피할 수 있도록 "명확하고 눈에 띄는 버튼"을 제공하도록 요구하고 있습니다.
또한 아마존은 비용, 청구 빈도, 자동 갱신에 대한 세부 정보, 취소 방법을 포함하여 Prime 등록 프로세스에 대한 공개를 제공해야 합니다. 이 시점에서 FTC는 Amazon에 가입하는 것만큼 쉽게 Prime을 취소할 수 있도록 요구하고 있습니다. FTC는 "이 과정은 어렵거나 비용이 많이 들거나 시간이 많이 걸려서는 안 되며 소비자가 가입할 때 사용한 것과 동일한 방법을 사용하여 이용 가능해야 한다"고 말했습니다.
합의의 일환으로 아마존은 어떠한 잘못도 인정하지 않았습니다. 그러나 대변인은 로이터 통신과의 인터뷰에서 "우리는 고객이 프라임 멤버십에 가입하거나 취소할 수 있도록 명확하고 간단하게 만들고 전 세계 수백만 명의 충성스러운 프라임 회원에게 상당한 가치를 제공하기 위해 엄청나게 열심히 노력하고 있습니다"라고 말했습니다.