Verizon 고객에게 전국적으로 대규모 정전이 발생한 다음 날 아침, 통신 대기업은 서비스 손실을 해결하기 위해 사과와 약간의 신용을 제공했습니다.
Verizon은 소셜 미디어에 게시한 공지를 통해 서비스 중단으로 피해를 입은 고객이 20달러 크레딧 바우처를 현금화할 수 있다고 발표했습니다. 회사에 따르면, 그 금액은 "평균적으로" 여러 날의 서비스에 적용되어야 합니다. Verizon은 문제가 해결되자마자 영향을 받는 사용자를 "올바로 처리"할 것이라고 밝혔습니다.
"이 크레딧은 발생한 일을 보상하기 위한 것이 아닙니다. 실제로는 크레딧으로 할 수 없습니다. 하지만 이는 귀하의 시간을 인정하고 이것이 우리에게 중요하다는 것을 보여주는 방법입니다."라고 회사는 썼습니다.
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Verizon 정전 지도: 해당 지역을 확인하는 방법
버라이즌은 아직 이 사건에 대해 완전한 설명을 내놓지 않았지만, 서비스 중단이 너무 심해 연방통신위원회(FCC)가 상황을 모니터링하고 있다고 밝혔습니다. 지난 1년 동안 회사의 서비스 중단은 이번이 처음이 아닙니다.
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어제 우리는 여러분이 기대하는 탁월함의 기준과 우리가 스스로에게 기대하는 기준을 충족하지 못했습니다. 약간의 구제책을 제공하기 위해 myVerizon 앱에 로그인하여 쉽게 사용할 수 있는 $20 계정 크레딧을 제공하고 있습니다. 평균적으로 여기에는 여러 날의 서비스가 포함됩니다. 당사의 비즈니스 고객은 크레딧에 관해 직접 연락을 받을 것입니다.
이 크레딧은 발생한 일을 보상하기 위한 것이 아닙니다. 실제로 신용은 없습니다. 하지만 이는 귀하의 시간을 인정하고 이것이 우리에게 중요하다는 것을 보여주는 방법입니다.
여전히 연결하는 데 문제가 있는 경우 장치를 다시 시작하세요(전원을 껐다가 다시 켜세요). 이는 휴대폰을 네트워크에 다시 연결하는 가장 빠른 방법입니다.
우리는 귀하가 겪은 일에 대해 사과하며 귀하가 Verizon에서 기대하는 뛰어난 네트워크와 서비스를 제공하기 위해 밤낮으로 열심히 노력할 것입니다.
myVerizon 앱에서 자신의 계정에 로그인하는 고객에게는 제안을 청구할 수 있는 옵션이 표시되지만 일부 고객은 해당 제안이 아직 표시되지 않았다고 보고했습니다. Mashable 기자들도 myVerizon 앱에 로그인하는 데 문제를 겪었습니다.